Bài viết mới nhất
Ebook, Tải xuống
Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI Agent
Booklet này sẽ cho quý độc giả một góc nhìn về cách thức cộng tác giữa con người và AI Agent.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Phản Hồi Khách Hàng: Bí Quyết Nâng Cao Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả
Guide, Chỉ Số CX
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Bí quyết tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khảo sát hiệu quả
Tìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững qua khảo sát khách hàng, bao gồm các loại khảo sát, lợi ích và công cụ hàng đầu.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Bí Quyết Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành Khảo Sát Trực Tuyến
Áp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!
Guide, Chỉ Số CX
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
Báo cáo, Chỉ Số CX
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
Guide, Chỉ Số CX
Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
Guide, Chỉ Số CX
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Năm cấp độ trưởng thành trong trải nghiệm khách hàng
Các cấp độ trong trưởng thành khách hàng là gì? Bài viết sẽ giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi này.
Guide, Ngành Giáo Dục
Chăm Sóc Khách Hàng Trong Giáo Dục: Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Học Sinh Và Phụ Huynh
Khám phá bí quyết chăm sóc khách hàng trong giáo dục và cách xây dựng mối quan hệ bền vững với học sinh và phụ huynh.
Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng
Omnichannel: Bí quyết tích hợp kênh hiệu quả để tối ưu hành trình khách hàng
Khám phá bí quyết tích hợp kênh hiệu quả với chiến lược omnichannel để tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Tải xuống, Template
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Ngành Bán Lẻ
Khám phá cách quản trị trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ với mẫu câu hỏi khảo sát hiệu quả.
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CXM): Bí Quyết Để Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh Vượt Trội
Khám phá cách chăm sóc khách hàng đa kênh giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng. Tìm hiểu các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn."
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Service Recovery – Bí quyết biến sự cố thành cơ hội trong quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu Service Recovery là gì và cách doanh nghiệp biến sự cố dịch vụ thành cơ hội nâng cao trải nghiệm và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Ebook, Tải xuống
AI, Con người & Tương lai rực rỡ của Trải nghiệm khách hàng
Khám phá cách AI và con người kết hợp để kiến tạo tương lai của trải nghiệm khách hàng. Tối ưu vận hành, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ebook, Guide
Hướng dẫn thực tiễn xây dựng hệ thống AI Agent
Tìm hiểu cách phát triển AI Agent tinh gọn với LLM, từ định nghĩa, thiết kế đến triển khai an toàn, hiệu quả. Học các bí quyết tối ưu chi phí, bảo mật dữ liệu và áp dụng thực tiễn qua ví dụ cụ thể.
Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng
Bí quyết quản trị trải nghiệm khách hàng thành công trong thời đại số
Khám phá 5 bước cơ bản để bắt đầu quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả và tối ưu hài lòng khách hàng!
Case Study, Ngành Giáo Dục
Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát
Khám phá cách đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát với các kỹ thuật tối ưu và ví dụ thực tế từ Vietop!
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Từ điển quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp định nghĩa những thuật ngữ cần biết khi bắt đầu hành trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
Case Study, Trải nghiệm khách hàng
11 triết lý chăm sóc khách hàng từ những công ty hàng đầu
Bài viết này sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 11 châm ngôn chăm sóc khách hàng từ các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Thứ tự câu hỏi khảo sát - Bí kíp biến khảo sát thành câu chuyện
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách sắp xếp thứ tự câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và thu được hiệu quả cao nhất.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
15 mẹo để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 "mẹo" doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Thổi "hồn" vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách lựa chọn đúng câu hỏi khảo sát khi khảo sát khách hàng.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 8 cách để đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng, từ đó tăng hiệu quả thu thập phản hồi của khảo sát.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Thiết kế khảo sát: 101 bí kíp "cách tân" bằng yếu tố thương hiệu
Bài viết giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách lồng ghép yếu tố thương hiệu khi thiết kế khảo sát.
Guide, Chỉ Số CX
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
05 cách đơn giản để tăng ngay số phản hồi khảo sát
Trong bài viết này, Filum sẽ tiết lộ cho doanh nghiệp 05 nguyên tắc "vàng" để tăng ngay số phản hồi khảo sát trải nghiệm khách hàng.
Guide, Chỉ Số CX
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
Guide, Chỉ Số CX
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Case Study, Ngành Bán Lẻ
Câu chuyện thúc đẩy trải nghiệm khách hàng từ Zappos
Bài viết đưa người đọc khám phá những nỗ lực của Zappos trong việc phát triển trải nghiệm khách hàng dưới góc nhìn của CEO Zappos - Tony Hsieh
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
07 phương pháp mới nhất để kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 07 phương pháp kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng mới nhất trên thị trường.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
05 bí quyết thiết kế phiếu khảo sát online thân thiện với khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.
Guide, Chỉ Số CX
CX 101 - "Đọc vị" trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
Case Study, Khảo Sát Khách Hàng
Bí quyết thành công của các thương hiệu đặt khách hàng làm trung Tâm
Khám phá những thương hiệu thành công nhờ đặt khách hàng làm trung tâm, từ Amazon đến Starbucks và Apple
Case Study, Ngành Giáo Dục
Giáo dục chú trọng trải nghiệm: Bí quyết thành công cho ngành giáo dục Việt Nam
Khám phá xu hướng giáo dục chú trọng trải nghiệm và áp dụng phương pháp này để nâng cao hiệu quả học tập cho học sinh.
Case Study, Guide
Cách đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng trong Ngành F&B
Khám phá những chỉ số quan trọng cần đo lường trong ngành F&B và cách sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng!
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Tăng hiệu quả khảo sát NPS với thời điểm gửi phù hợp
Khám phá những thời điểm lý tưởng để gửi khảo sát NPS, giúp tăng cường tỷ lệ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Guide, Chỉ Số CX
Làm thế nào để sử dụng CES để cải thiện hiệu quả kinh Doanh
Tìm hiểu về chỉ số CES và cách nó có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh của bạn ngay hôm nay
Guide, Chỉ Số CX
Cách đo lường hài lòng khách hàng với 07 chỉ số cốt lõi
Khám phá 07 chỉ số cốt lõi để đo lường hài lòng khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn!
Guide, Nghiên Cứu Thị Trường
Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
Case Study, Ngành Bán Lẻ
7-Eleven: Thành công từ phản hồi khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách 7-Eleven thành công từ việc thu thập phản hồi khách hàng.
Guide, Chỉ Số CX
Tích hợp CSAT, NPS và CES sao cho hiệu quả?
Khám phá cách tích hợp CSAT, NPS và CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng với phần mềm khảo sát của Filum.ai!
Báo cáo, Guide
Điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề
Thấu hiểu điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển dựa trên phản hồi của khách hàng!
Case Study, Ngành Bán Lẻ
Chiến lược Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Bán Lẻ
Khám phá cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ với khảo sát CSAT, NPS và CES từ Filum.ai. Truy cập ngay để khám phá chi tiết!
Guide, Chỉ Số CX
NPS vs. CSAT: Chỉ Số Nào Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Bạn?
Khám phá sự khác biệt giữa NPS và CSAT, và tìm hiểu cách lựa chọn chỉ số phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
Xây dựng Trải Nghiệm Bán Hàng Đa Kênh Với Khảo Sát CSAT
Hướng dẫn xây dựng trải nghiệm bán hàng đa kênh từ câu chuyện của Beauty Box và cải thiện điểm CSAT với phần mềm khảo sát của Filum.ai!
Case Study, Ngành Bán Lẻ
Đóng Vòng Phản Hồi: Giải Pháp Vàng Cho Ngành Bán Lẻ
Khám phá Đóng Vòng Phản Hồi và ứng dụng trong bán lẻ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số.
Guide, Chỉ Số CX
Cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của Bạn
Khám phá cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn và các bước cần thiết để cải thiện Net Promoter Score!
Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng
Chân dung khách hàng: Những khái niệm cơ bản
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm chân dung khách hàng, cũng như cách xây dựng một chân dung khách hàng hoàn chỉnh tại doanh nghiệp.
Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng
Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách Hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Hiểu sao cho chuẩn?
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng
04 loại phỏng vấn khách hàng doanh nghiệp cần biết
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 04 loại phỏng vấn khách hàng cần thiết cho quá trình nghiên cứu khách hàng tại doanh nghiệp.
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Cách áp dụng phản hồi khách hàng vào quản trị thương hiệu trực tuyến
Bài viết giới thiệu về quản trị thương hiệu trực tuyến cho doanh nghiệp, cũng như hướng dẫn cách áp dụng phản hồi khách hàng vào hoạt động trên.
Ebook, Tải xuống
AI, Con người & Tương lai rực rỡ của Trải nghiệm khách hàng
Khám phá cách AI và con người kết hợp để kiến tạo tương lai của trải nghiệm khách hàng. Tối ưu vận hành, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ebook, Tải xuống
Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Khám phá cách AI và con người kết hợp để kiến tạo tương lai của trải nghiệm khách hàng. Tối ưu vận hành, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Guide, Voice of Customer
12 cách thu thập phản hồi khách hàng cho chương trình VoC (Voice of Customer)
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp 12 phương pháp thu thập phản hồi khách hàng cho chiến lược VoC (Voice of Customer) tại doanh nghiệp.
Guide, Voice of Customer
07 mẹo xây dựng chiến lược VoC hiệu quả tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 07 mẹo giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược VoC hiệu quả.
Guide, Voice of Customer
Chiến lược Voice of Customer: Chiến lược phát triển trong thời đại mới
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách xây dựng và triển khai chiến lược VoC, Voice of Customer tại doanh nghiệp.
Guide, Voice of Customer
05 cách áp dụng kết quả VoC (Voice of Customer) tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách áp dụng kết quả VoC (Voice of Customer) tại doanh nghiệp.
Nghiên Cứu Khách Hàng
Phân khúc khách hàng: Công cụ nghiên cứu khách hàng hữu ích
Trải nghiệm khách hàng
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Bí kíp quản trị CX thành công
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
03 loại phản hồi khách hàng phổ biến và cách thu thập chúng
Bài viết giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi khách hàng phổ biến cần thu thập và cách thu thập chúng.
Guide, Trải nghiệm khách hàng
Lắng nghe khách hàng: những điều doanh nghiệp cần biết
Bài viết sẽ giới thiệu cho doanh nghiệp những điều cần biết về lắng nghe khách hàng - một phần quan trọng trong quá trình vận hành tại doanh nghiệp.
Case Study, Ngành Giáo Dục
Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn Diện Talisis
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp câu chuyện nâng cao trải nghiệm học viên ngành giáo dục của tổ chức Talisis.
Guide, Khảo Sát Khách Hàng
03 thời điểm lý tưởng để khảo sát khách hàng
Thời điểm triển khai cũng là một trong những yếu tố quan trọng của việc khảo sát khách hàng, và sau đây là 03 thời điểm lý tưởng cho hoạt động này.
Guide, Trải nghiệm khách hàng
CEM Framework – Chìa khóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững
Ebook, Tải xuống
Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng
Tải xuống, Template
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Ebook, Tải xuống
Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Template, Khảo Sát Khách Hàng